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"阿霞"和她的三尺岗亭——记广东省

“嘀嗒,嘀嗒,嘀嗒,嘀嗒!”4秒钟,在广东省广清高速公路庆丰收费站的一个收费窗口,一辆车完成了整个交费过程,顺利通行。在这4秒钟里,收费员完成了扬手、点头、微笑、行注目礼、送行五个文明服务动作和收钱、收卡、刷卡、出单、找钱的全部程序。

收费员叫胡海霞,1997年来到广清高速庆丰收费站,一干就是9年,经常过往的司机都亲切地叫她“靓女阿霞”。

9年前,18岁的阿霞从家乡湖南来到广州,当上了高速公路收费员。广清高速公路是广东省南北向的两条大动脉之一,庆丰收费站又是广清高速上的大站,高峰期时一条车道一天的车流量超过12000车次。收费员的工作效率和服务质量,直接影响到公司形象甚至站点的安全。

刚上岗时,阿霞虚心地向老同志学习,用手撕票、找零钱怎样才能又快又好,怎么跟司机们打交道。她每天至少抽出两个小时来学习业务知识。为了与当地司机更好地沟通,她用7个月学会了粤语;《收费站员工管理手册》、《高速公路管理条例》等她都熟记在心,对各种车型、车种了如指掌,被同事们称为收费业务的“活字典”;她还练就了只要一摸钞票就能判别真伪的能力,她的单车处理速度最快可达4秒,而公司的规定速度是12秒。大伙都说:“胡海霞一人上岗,相当于开了3条车道。”

功夫不负有心人。阿霞创造了连续8年收费无差错的记录,在保证服务质量的同时,近3000天、累计2000多万元的收费额,没有收错过一分钱。2005年12月22日,在广东省职工职业技能大赛中,她以实际操作和业务理论两项第一、总分第一的成绩夺得第一名。2006年,她获得“广东省五一劳动奖章”。

广花分公司成立“胡海霞班”,阿霞是班长。

用个人名字命名班组,这在公司是头一回。14名班员全是二十出头的女孩子。为了提高大家的业务技能,阿霞总结出“四四二三”的管理模式,即坚持“四会”制度:每天召开班前会,每周召开学习会,每月召开讲评会,每季召开民主会。班组建设注重“四管理”,即现场定置管理,安全生产管理,文明环境管理,职业道德管理。

在收费站工作是个苦差事。当了班长之后,阿霞一个班六个小时都要站在车道之间的安全岛上。夏天,40多摄氏度的高温,刺鼻的汽车尾气;冬天,“手上的冻疮起得老高,下班回宿舍捂上三床被子都暖不过来。”平时四班倒,上夜班是常事儿,在春运和节假日的高峰期,她们就得尽量少喝水、少去厕所。工作9年了,阿霞没有回老家陪爸妈过上一个团圆年。